The Palgrave Handbook of Service Management
Bo Edvardsson · Bård Tronvoll
May 2022 · Springer Nature
E-kitap
1012
Sayfa
reportPuanlar ve yorumlar doğrulanmaz Daha Fazla Bilgi
Bu e-kitap hakkında
This handbook provides an innovative, thorough overview of service management. It draws together an impressive, international group of leading scholars who offer a truly global perspective, exploring current literature and laying out guidance for future research. Beginning with defining service as a perspective on value creation, and service management as “a set of organizational competencies for enabling and realizing value creation through service,” it then moves on to follow the evolution of service research. From there, the book is structured into six main themes: perspectives on service management; service strategy; service leadership and transition; service design and innovation; service interaction; quality and operations; and service management and technology. This book is valuable reading for academics, lecturers, and students studying service management, operations management, and service research.
Yazar hakkında
Bo Edvardsson, is Professor of Business Administration and founder of the Service Research Centre, Karlstad University Sweden.
Bård Tronvoll is Professor of Business administration at the Service Research Centre, Karlstad University Sweden, and at Inland Norway University of Applied Sciences, Norway.
Bård Tronvoll is Professor of Business administration at the Service Research Centre, Karlstad University Sweden, and at Inland Norway University of Applied Sciences, Norway.
Bu e-kitaba puan verin
Düşüncelerinizi bizimle paylaşın.
Okuma bilgileri
Akıllı telefonlar ve tabletler
Android ve iPad/iPhone için Google Play Kitaplar uygulamasını yükleyin. Bu uygulama, hesabınızla otomatik olarak senkronize olur ve nerede olursanız olun çevrimiçi veya çevrimdışı olarak okumanıza olanak sağlar.
Dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar
Bilgisayarınızın web tarayıcısını kullanarak Google Play'de satın alınan sesli kitapları dinleyebilirsiniz.
e-Okuyucular ve diğer cihazlar
Kobo eReader gibi e-mürekkep cihazlarında okumak için dosyayı indirip cihazınıza aktarmanız gerekir. Dosyaları desteklenen e-kitap okuyuculara aktarmak için lütfen ayrıntılı Yardım Merkezi talimatlarını uygulayın.
