RIEPILOGO - Employees First, Customers Second / Prima i dipendenti, poi i clienti: come capovolgere la gestione convenzionale Di Vineet Nayar

Scoprirete anche che :

il processo di cambiamento inizia accettando di affrontare i fallimenti della vostra azienda;

il cambiamento inizia creando un clima di fiducia;

la fiducia è generata dalla trasparenza in azienda, cioè dalla circolazione delle informazioni chiave, in modo che tutti possano appropriarsi dei propri problemi di sviluppo;

l'inversione della piramide strutturale, mettendo le posizioni funzionali al servizio dei creatori di valore e non viceversa, porta a un cambiamento di mentalità in azienda;

il CEO non deve assumersi da solo la responsabilità del cambiamento, ma deve trasferirla a tutti i suoi dipendenti, che creano valore;

le azioni semplici, dette catalizzatori, possono portare a cambiamenti importanti e portare a domande pertinenti.

Vineet Nayar ha messo in discussione tutto dopo aver ascoltato un aneddoto di un pilota da corsa. Quando i freni si guastano, la soluzione migliore non è né rallentare né cercare di frenare con ogni mezzo, ma accelerare per superare tutti i concorrenti e poi consigliare come procedere. Si è trovato in una situazione simile: L'HCLT, l'azienda che dirigeva, non teneva più il passo dei suoi concorrenti. Ha dovuto prendere la decisione di spingere per questo cambiamento. Nel suo libro descrive questo cambiamento e il modo in cui è stato realizzato.