Service Engineering: Systematische Entwicklung von Dienstleistungen. Bedeutung und Ablauf
Peter Fritzsche
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - UnternehmensfÃŧhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule fÃŧr Technik und Wirtschaft Berlin (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Im Zentrum der vorliegenden Arbeit steht die systematische Dienstleistungsentwicklung durch Service Engineering. Abbildung 1 stellt die Argumentation und die daraus resultierende Struktur der Arbeit dar. [...] Zu Beginn wird die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen thematisiert. Allerdings wird dabei auch festgehalten, dass die aus Dienstleistungen resultierenden MÃļglichkeiten in Deutschland nicht in dem MaÃe genutzt werden, wie es in anderen Industrieländern gelungen ist. AnschlieÃend wird der enorme Stellenwert von Innovationen und folglich auch des Innovationsmanagements fÃŧr den Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen erÃļrtert. FÃŧr die Entwicklung von SachgÃŧtern und Software hat sich längst ein Innovationsmanagement mit entsprechenden Methoden und Werkzeugen etabliert. Auf der anderen Seite existierte lange Zeit kein Ansatz, der auf die Besonderheiten von Dienstleistungen abstellt. Aus diesem Grund werden sowohl das Wesen als auch die Entwicklung und die Ziele der jungen Disziplin des Service Engineering vorgestellt. Im Anschluss daran wird ein idealtypisches Modell fÃŧr die Entwicklung von Dienstleistungen erarbeitet und detailliert erläutert. Dieses Modell soll Unternehmen die Auswahl von Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugen ermÃļglichen und somit als Rahmen fÃŧr die Gestaltung neuer Dienstleistungsangebote fungieren.
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