Manajemen Pelayanan Publik
Muhamad Muβiz Raharjo
ΠΈΡΠ»Ρ 2022β―Π³. Β· Bumi Aksara
5,0star
ΠΡΠ·ΡΠ²Ρ: 3report
ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°
278
ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ
reportΠΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅β¦
ΠΠ± ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π΅
Buku ini secara lengkap membahas 6 (enam) bab terkait manajemen pelayanan publik. Bab pertama, Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik meliputi konsep dan teori manajemen institusi publik; lingkup, corak, dimensi danΒ kualitas pelayanan publik; serta pelayanan sektor publik dan privat. Bab kedua, Kajian Normatif Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia meliputi maksud, tujuan, asas, dan ruang lingkup; pembina, organisasi penyelenggara, dan penataan; hak, kewajiban, dan larangan penyelenggara; penyelenggaraan; dan peran serta masyarakat, penyelesaian pengaduan, serta ketentuan sanksi dalam pelayanan publik. Bab ketiga,Β Isu dan Inovasi Manajemen Pelayanan Publik meliputi isu dan potret buram; tantangan manajemen; arti penting inovasi; beberapa pengalaman praktik baik inovasi; dan roadmap pedoman inovasi pelayanan publik. Bab keempat, Kunci Sukses Manajemen Pelayanan Publik meliputi pengelolaan SDM; pengawasan; etika dan profesionalisme; serta teknologi dan informasi pelayanan publik. Bab kelima, Pelayanan Administrasi Kependudukan meliputi arti penting pelayanan, kewenangan penyelenggara, instansi pelaksana dan sistem informasi administrasi kependudukan; hak dan kewajiban serta pelayanan pendaftaran penduduk; pencatatan sipil, data dan dokumen. Bab keenam, Pelayanan Prima dan Standar Pelayanan Minimal Daerah meliputi prinsip pelayanan prima serta penetapan dan jenis SPM daerah; SPM daerah bidang pendidikan, kesehatan, pekerjaan umum dan perumahan rakyat, ketenteraman, ketertiban umum, dan perlindungan masyarakat, sosial; serta pelaporan, pembinaan dan pengawasan SPM daerah.
ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ
5,0
3 ΠΎΡΠ·ΡΠ²Π°
ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρ
ΠΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π°ΠΌΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
ΠΠ΄Π΅ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ
Π‘ΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½Ρ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΡ
Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Google Play ΠΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π΄Π»Ρ Android ΠΈΠ»ΠΈ iPad/iPhone. ΠΠ½ΠΎ ΡΠΈΠ½Ρ
ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½ΡΠΎΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΠΈ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΎΡΠ»Π°ΠΉΠ½ Π³Π΄Π΅ ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ.
ΠΠΎΡΡΠ±ΡΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΡ
Π‘Π»ΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π°ΡΠ΄ΠΈΠΎΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΈΠ· Google Play Π² Π²Π΅Π±-Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ΅ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ΅.
Π£ΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π° Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρ Π½Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π΅ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Kobo, ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°ΠΉΠ» ΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΡΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ Π½Π° ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²ΠΎ. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π² Π‘ΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ΅.
