Managing Services: Challenges and Innovation
Kathryn Haynes · Irena Grugulis
thg 12 2013 · OUP Oxford
Sách điện tử
240
Trang
family_home
Đủ điều kiện
info
reportĐiểm xếp hạng và bài đánh giá chưa được xác minh Tìm hiểu thêm
Giới thiệu về sách điện tử này
The nature of services in society and the economy is wide-ranging and complex, and the management of services and their innovation provokes a number challenges for practitioners, professionals, and academics. This book provides a range of perspectives on understanding, managing, and reconceptualising service by bringing together contributions from leading figures in service research, to make a timely and significant multi-disciplinary contribution to the theory and practice of service management. The book presents a collection of contemporary perspectives on service management challenges, extending the understanding of service through exploration and critique of service organizational and managerial strategies from selected theoretical and empirical perspectives. Amongst other contributions, it reviews the distinctive role and importance of service to academics, professionals, and practitioners; identifies appropriate bridging strategies; evaluates selected aspects of the practice of service management, and investigates the challenges inherent in managing services; reviews the nature, direction, and applicability of selected theoretical dimensions which inform the understanding of service management; considers contemporary innovations in services and service management; and assesses the opportunities for theory building, to further support understanding of the complexities of service management and its impact on organisations and wider society. It will be of interest to graduate students, academics and practitioners in service management.
Giới thiệu tác giả
Professor Kathryn Haynes holds the Northern Society Chair in Accounting at Newcastle University Business School, UK. Kathryn is a Chartered Accountant and Fellow of the Institute of Chartered Accountants in England and Wales (ICAEW). Kathryn is also a Fellow of the Advanced Institute of Management Research (AIM), where she was Lead Fellow of the Services research cohort. She is a co-facilitator of the Gender Equality Working Group of the UN Principles of Responsible Management Education. Irena Grugulis is the Professor of Work and Skills at Leeds University Business School, an ESRC/AIM Services Fellow and an associate fellow of SKOPE. Her principal research interests are in the area of skills. Recent projects have focussed on the creative industries, particularly film and TV production and digital games and her research has been funded by the ESRC, EPSRC and the EU. She is the Joint Editor in Chief of Work, Employment and Society.
Xếp hạng sách điện tử này
Cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn.
Đọc thông tin
Điện thoại thông minh và máy tính bảng
Cài đặt ứng dụng Google Play Sách cho Android và iPad/iPhone. Ứng dụng sẽ tự động đồng bộ hóa với tài khoản của bạn và cho phép bạn đọc trực tuyến hoặc ngoại tuyến dù cho bạn ở đâu.
Máy tính xách tay và máy tính
Bạn có thể nghe các sách nói đã mua trên Google Play thông qua trình duyệt web trên máy tính.
Thiết bị đọc sách điện tử và các thiết bị khác
Để đọc trên thiết bị e-ink như máy đọc sách điện tử Kobo, bạn sẽ cần tải tệp xuống và chuyển tệp đó sang thiết bị của mình. Hãy làm theo hướng dẫn chi tiết trong Trung tâm trợ giúp để chuyển tệp sang máy đọc sách điện tử được hỗ trợ.
