Focusing on Your Customer
Harvard Business Review
11.2010 г. · Harvard Business Press
5,0star
3 отзиваreport
Електронна книга
118
Страници
reportОценките и отзивите не са потвърдени Научете повече
Всичко за тази електронна книга
Closing individual sales, in most businesses, is not enough for success. Success depends on developing profitable lifetime relationships with customers. But gaining customer loyalty requires hard work, care, and attentiveness. In this book, you'll learn to assess the lifetime value of a customer, and why it makes sense to build loyalty among your target customers. You'll also learn to:
- Understand the service-profit chain
- Leverage the interrelationships among customer satisfaction, customer loyalty, employee capability, and company profitability
- Build and refine a process for delivering extraordinary value to your customers
- Understand the service-profit chain
- Leverage the interrelationships among customer satisfaction, customer loyalty, employee capability, and company profitability
- Build and refine a process for delivering extraordinary value to your customers
Оценки и отзиви
5,0
3 отзива
За автора
The Pocket Mentor series offers immediate solutions to the challenges managers face on the job every day. Each book in the series is packed with handy tools, self-tests, and real-life examples to help you identify strengths and weaknesses and hone critical skills. Whether you're at your desk, in a meeting, or on the road, these portable guides enable you to tackle the daily demands of your work with greater speed, savvy, and effectiveness.
Оценете тази електронна книга
Кажете ни какво мислите.
Информация за четенето
Смартфони и таблети
Инсталирайте приложението Google Play Книги за Android и iPad/iPhone. То автоматично се синхронизира с профила ви и ви позволява да четете онлайн или офлайн, където и да сте.
Лаптопи и компютри
Можете да слушате закупените от Google Play аудиокниги посредством уеб браузъра на компютъра си.
Електронни четци и други устройства
За да четете на устройства с електронно мастило, като например електронните четци от Kobo, трябва да изтеглите файл и да го прехвърлите на устройството си. Изпълнете подробните инструкции в Помощния център, за да прехвърлите файловете в поддържаните електронни четци.
