PERILAKU KONSUMEN: SEBAGAI DASAR UNTUK MERANCANG STRATEGI PEMASARAN

·
· Penerbit Andi
5.0
1 review
Ebook
482
Pages
Ratings and reviews aren’t verified  Learn More

About this ebook

Perilaku konsumen merupakan aktivitas yang dilakukan oleh konsumen dalam bagaimana memperoleh barang dan jasa, menggunakannya dan tidak memakainya lagi sebagai hasil dari pengaruh faktor-faktor pribadi dan lingkungan, serta kegiatan pemasaran. Perilaku konsumen berpusat pada proses keputusan pembelian. Proses keputusan pembelian yang kompleks terdiri atas lima langkah, yaitu (1) munculnya kebutuhan, (2) mencari informasi, (3) mengevaluasi berbagai alternatif merek produk, (4) memutuskan pembelian, dan (5) evaluasi pascapembelian. Munculnya kebutuhan bisa didorong oleh kebutuhan dan keinginan yang bersifat biogenis (kebutuhan fisik dasar) dan psikogenis (kebutuhan psikologis). Proses pencarian informasibisa sangat banyak dan memakan waktu karena produk yang akan dibelimemilikirisiko psikologis, keuangan, dan sosial (high involvement product). Selain pencarian informasi yang banyak dan lengkap, ada juga pembelian yang memerlukan informasi yang cukup banyak, ada juga yang hampir tidak memerlukan informasi seperti pembelian convenience goods (ow involvement product). Pada tahap evaluasi alternatif merek, konsumen akan menggunakan kriteria sebagai dasar untuk menentukan merek produk apa yang akan dibeli. Semakin mahal dan penting produk bagi konsumen, semakin banyak kriteria yang dibuat. Sebaliknya, semakin terjangkau harga produk dan semakin kurang penting produk itu, maka akan semakin sedikit kriteria yang dibuat. Ketika mengevaluasi merek produk, konsumen akan berusaha rasional, walaupun pada dasarnya selalu melibatkan aspek emosional. Jadi, tidak ada konsumen yang benar-benar rasional ketika membeli produk. Setelah berbagai merek dievaluasi, konsumen akan memilih merek yang akan dibelisekaligus memutuskan akan dibeli di toko ofline atau online. Pemilihan toko inijuga dipengaruhi oleh banyak variabel, seperti citra toko, lokasi toko, atmosfer toko, pelayanan, dan lain-lain. Pemilihan toko juga akan dipengaruhi oleh motif berbelanja, baik belanja offline maupun online. Tahap terakhir dari proses keputusan pembelian adalah mengevaluasi pascapembelian. Konsumen akan menilai apakah pembelian yang dilakukannya bisa memuaskan kebutuhan dan keinginannya atau sebaliknya. Proses keputusan pembelian dipengaruhi faktor internal konsumen, seperti motivasi, persepsi, sikap, kepribadian, nilai, dan gaya hidup. Semua faktor internal tersebut, baik secara parsial maupun secara simultan memengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian. Motivasi pembelian berupa pemenuhan harga diri akan menilai bahwa produk-produk yang bisa memuaskan harga dirinya sebagai produk yang baik, oleh karena itu akan disukai dan menimbulkan maksud untuk membeli. Selain faktor internal konsumen, faktor eksternal berupa faktor situasional, kelompok rujukan, komunikasi antarkelompok, keluarga, dan budaya memengaruhikeputusan pembelian konsumen. Analisis faktor-faktor yang memengaruhi proses keputusan pembelian konsumen akan sangat berguna dalam merancang strategi pemasaran. Pemasar bisa merancang strategi pemasaran berupa segmentasi, penentuan target pasar, brand positioning, serta merancang program pemasaran berupa produk, harga, distribusi, promosi, manajemen pegawai, mendesain toko atau tampilan fisik dari produk, serta proses dengan terlebih dahulu memahami perilaku konsumen secara komprehensif. Pada akhirnya, sebagaimana tujuan umum dari didirikannya sebuah bisnis, yaitu menyejahterakan stakeholders akan tercapai dan berkelanjutan.

Ratings and reviews

5.0
1 review

About the author

Dr. Sutisna, S.E., M.E. dilahirkan di Lebak pada 2 September 1968. Pendidikan dasar penulis ditempuh di Bayah dan pendidikan menengah di SMEA Negeri Rangkasbitung (lulus tahun 1988). Penulis menyelesaikan pendidikan Sarjana Manajemen pada 1993 di Universitas Pasundan, selanjutnya mengikuti pendidikan pascasarjana di Universitas Indonesia bidang Ilmu Manajemen dan lulus pada 1999. Pendidikan terakhir program Doktor Ilmu Ekonomi Manajemen di Universitas Parahyangan yang lulus pada 2013. Pekerjaan utama sebagai dosen sejak tahun 1994 hingga sekarang. Penulis pernah mengajar pada program sarjana dan pascasarjana di Universitas Pasundan, STIE INABA, dan saat ini sebagai dosen tetap pada Program Studi Magister Manajemen Universitas Bina Bangsa (UNIBA) Serang, Banten. Jabatan akademik penulis sebagai Lektor Kepala (Associate Professor) sejak tahun 2010. Penulis pernah menjadi co-promotor beberapa calon doktor dan menjadi opponent dalam sidang disertasi mahasiswa S-3 di Universitas Parahyangan.

Pengalaman sebagai trainer bidang marketing dan strategic management dimulai pada 2007 dengan memberikan pelatihan kepada para pegawai BUMN, seperti PT Pupuk Kaltim, Pupuk Sriwidjaya, Semen Tonasa, PT JICT, dan beberapa perusahaan swasta. Pengalaman penulis dalam bidang riset lebih banyak melakukan riset terapan untuk kebijakan publik. Sudah lebih dari 30 pekerjaan riset kebijakan publik pada beberapa pemerintah daerah, seperti Provinsi Banten, Kabupaten Bandung, Kota Bandung, dan lain-lain. Selain riset terapan untuk beberapa pemerintah daerah juga sangat sering mengerjakan riset untuk kebijakan publik di beberapa kementerian, seperti Kementerian PU dan Perumahan Rakyat, Kementerian Pariwisata, Kementerian Dalam Negeri, dan Kementerian Perhubungan. Semua hasil riset tersebut tidak dipublikasikan dan hanya menjadi konsumsi lembaga pemberi kerja. Beberapa karya ilmiah telah dipublikasikan pada Jurnal Internasional yang berkaitan dengan citra merek produk dalam negeri dan etnosentrisme konsumen. Selain mengajar, penulis juga aktif menulis dan riset, serta melakukan pengabdian pada masyarakat dengan menjadi pendamping sukarela untuk desa di mana penulis dilahirkan.

__________________________________________________________________________________________

Prof. Dr. Marcellia Susan merupakan tenaga pengajar pada Fakultas Bisnis, Universitas Kristen Maranatha. Penulis meraih gelar sarjana pada Program Studi Manajemen, Magister Manajemen Industri, dan Doktor Manajemen Bisnis. Penulis berpengalaman menulis buku dan aktif melakukan penelitian serta melakukan publikasi artikel pada jurnal nasional dan internasional. Selain itu, penulis juga memiliki pengalaman sebagai pengelola jurnal dan mitra bestari/reviewer jurnal. Penulis dapat dihubungi melalui E-mail: [email protected].

Rate this ebook

Tell us what you think.

Reading information

Smartphones and tablets
Install the Google Play Books app for Android and iPad/iPhone. It syncs automatically with your account and allows you to read online or offline wherever you are.
Laptops and computers
You can listen to audiobooks purchased on Google Play using your computer's web browser.
eReaders and other devices
To read on e-ink devices like Kobo eReaders, you'll need to download a file and transfer it to your device. Follow the detailed Help Center instructions to transfer the files to supported eReaders.