Comportamento do consumidor
Ago 2018 · Senac
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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. O livro traz uma visão abrangente sobre os principais fatores envolvidos no comportamento de consumo. Por que compramos (ou não compramos) um produto ou serviço? Qual é o significado das marcas e dos produtos em nossa vida? Que fatores internos e externos afetam a nossa decisão de compra? A autora analisa essas e outras questões e, de modo prático e envolvente, aborda como aspectos psicológicos, sociais, culturais e situacionais moldam o comportamento do consumidor. A obra trata ainda de tópicos emergentes nessa área de estudo, como a revolução digital e os novos modelos de consumo com foco na sustentabilidade e na economia compartilhada. Um capítulo é dedicado à antropologia do consumo, com diversos exemplos de como as marcas buscam aprofundar o entendimento do consumidor para desenvolver e promover seus produtos e serviços.
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Angela Halat é consultora e professora nas áreas de marketing, canais de distribuição e estratégias empresariais, com 20 anos de experiência profissional em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, como Spaipa Coca-Cola (atual FEMSA), Sulzer Pumps, Sesi e Foxlux. Possui mestrado em administração, especialização em marketing e atua como professora em cursos de pós-graduação presenciais e a distância. Angela Halat tem sólida vivência em mercados B2C e B2B, com atuação em diferentes segmentos, como máquinas e equipamentos, bebidas, materiais de construção, tecnologia e educação. Responsável pela implantação da área de marketing, com estruturação de processos e desenvolvimento de equipes em diferentes empresas, é autora dos livros Modelos de gestão no varejo e Gestão de marketing e comportamento do consumidor, da Editora Senac São Paulo.
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