Coaching Knock Your Socks Off Service

Ron Zemke · Kristin Anderson

oct. 1996 · AMACOM

Carte electronică

176

Pagini

Eligibilă

Evaluările și recenziile nu sunt verificate Află mai multe

Treci la cartea audio

Despre această carte electronică

Authors Kristin Anderson and Ron Zemke provide a practical guide to the day-to-day challenges that arise in training superior customer service people.

Knock your socks off service doesn't just happen. It requires coaching on an ongoing basis. As part of the Knock Your Socks Off series, Coaching Knock Your Socks Off Service explains how to:

help frontline employees hone their skills,
maintain the motivation to perform,
and meet new situations head-on.

The authors present a model for successfully coaching anyone, anywhere, and they show you how to apply it in familiar coaching situations. Everyone can appreciate Zemke and Anderson's strategies for handling the toughest coaching problems.

You will learn the most important new skill? teaching employees to be peer coaches, a growing need in the current era of teams and of doing more with less.

Despre autor

KRISTIN ANDERSON is co-author of Delivering Knock Your Socks Off Service, a frequent writer for business magazines and a consultant with Performance Research Associates.

Evaluează cartea electronică

Spune-ne ce crezi.

Informații despre lectură

Smartphone-uri și tablete

Instalează aplicația Cărți Google Play pentru Android și iPad/iPhone. Se sincronizează automat cu contul tău și poți să citești online sau offline de oriunde te afli.

Laptopuri și computere

Poți să asculți cărțile audio achiziționate pe Google Play folosind browserul web al computerului.

Dispozitive eReader și alte dispozitive

Ca să citești pe dispozitive pentru citit cărți electronice, cum ar fi eReaderul Kobo, trebuie să descarci un fișier și să îl transferi pe dispozitiv. Urmează instrucțiunile detaliate din Centrul de ajutor pentru a transfera fișiere pe dispozitivele eReader compatibile.

Raportează conținut ilegal